2021-04-14
Transformação digital: você está preparado?
Uma versão deste artigo, em inglês, foi publicada em Forbes, Business Reporter e The Telegraph.
Em marketing, a verdadeira transformação digital é uma narrativa contínua, que envolve uma mudança de mentalidade nas atitudes e competências, e não apenas a conquista do ‘nirvana digital’.
Graças à pandemia global de 2020, as empresas não têm outra escolha senão a de transformar digitalmente. Segundo a Cisco Systems,“Pelo menos 40% das empresas morrerão nos próximos 10 anos… se não descobrirem como mudar toda a sua empresa para acomodar novas tecnologias”.
O ritmo de mudança sempre foi rápido no marketing digital. Diariamente, encontramos atualizações de algoritmos, legislação sobre privacidade de dados e novas ferramentas e tecnologia, além de uma concorrência acirrada e mudanças nas expectativas dos clientes. O cenário do marketing digital muda frequentemente, e sem aviso prévio.
A maioria das empresas já aderiu a alguma forma de digitalização, especialmente durante a pandemia global, que levou muitas empresas a enviarem seus times para trabalhar de casa. Embora a realização tarefas remotamente seja um grande passo na direção certa, a verdadeira transformação tem a ver com aptidão e cultura. Desde uma presença de marketing sólida, até o sucesso em meio às mudanças constantes, as empresas precisam estar digitalmente prontas para qualquer eventualidade.
Na Jellyfish, acreditamos que a verdadeira prontidão deve aparecer em quatro frentes principais: dados, pessoas, tecnologia e criatividade. O vídeo abaixo mostra como estabelecemos parcerias com a Deckers Brands, para ajudá-los a adaptar o negócio ao ambiente digital, usando esses quatro pilares.
Como se preparar para a transformação digital?
1. Prepare seus dados
Você entende seus fluxos de dados atuais e o que eles apontam? Consegue analisá-los em tempo real, com dashboards e feeds inteligentes, ou espera por um relatório mensal ou trimestral?
A transformação digital começa com a percepção do potencial de marketing para os dados. Você está olhando na direção certa se deseja usar dados para melhorar a experiência do consumidor ou ajudá-lo a tomar melhores decisões de marketing. É fundamental poder olhar para os dados agora e se adaptar ao que ainda está por vir.
Ter dados prontos é ter o conhecimento na ponta de seus dedos para informar ou inspirar uma tomada de decisão ágil, em vez de estar constantemente buscando informação.
2. Adapte sua cultura
O trabalho de marketing digital está intrinsecamente ligado à perspectiva do cliente. Cada falha em conectar os canais ou as táticas no ecossistema de marketing representa um novo tipo de custo de oportunidade.
Imagine cada anúncio, post de mídia social, e-mail, blog ou página de produto como um vendedor separado. Mesmo que cada um seja fantástico no que faz, eles ainda precisam cooperar, conversar uns com os outros e entender suas funções. Se eles não fizerem isso – ou se forem incentivados a lutar pela mesma comissão de vendas -, eles afastarão os clientes.
No entanto, este é exatamente o mundo que muitos departamentos de marketing são criados para perpetuar – tanto internamente (um budget para social, e um para performance), quanto em termos de conexões com o negócio (em vez de estratégias mais integradas, abrangendo e-commerce e atendimento ao cliente). E eles estão perdendo muitas oportunidades de criação de valor pelo caminho.
A transformação é sempre, em sua essência, cultural. Sua organização está pronta para passar da segurança de planos extensos de pré-lançamentos para um mundo confuso, de constante experimentação e medição no mercado? Uma vontade destemida de testar, aprender e corrigir a rota já em movimento? Se sim, você está quase pronto.
3. Integre sua tecnologia
Se você souber como fazer as perguntas certas sobre seus dados e oferecer os devidos estímulos e treinamentos ao time, você logo começará a testar os limites de sua tecnologia de marketing e a ver resultados reais.
A transformação digital requer uma plataforma integrada de tecnologia de marketing. Ela estabelece uma base para uma medição adequada do desempenho entre canais, diminui o re-trabalho – e pode escalar conforme integrações adicionais ficam disponíveis.
4. Otimize sua criação
Há algumas coisas no marketing que sempre se mantém verdadeiras. Uma delas é que a criatividade pode proporcionar melhor ROI do que a compra de mídia mais inteligente.
No mundo digital, sua criatividade precisa da mesma adaptabilidade que seus dados, pessoas e tecnologia. O plano de mídia mais ágil e orientado por dados não é nada se o conteúdo não se relacionar com o público no momento. Os criativos que você usa devem ser tão versáteis digitalmente quanto o resto de seu ecossistema.
Segundo o Google, pode existir um aumento de 150% no desempenho quando criatividade e a mídia são devidamente alinhadas. A otimização ágil dos criativos garante que sua narrativa de marketing possa não só acompanhar o ritmo do ecossistema digital e da cultura que você implantou, mas também possa trazer o melhor deles.
Reveja seu conceito de “estar preparado”
As grandes mudanças sociais e comerciais a que assistimos em 2020 revelaram carências organizacionais com uma clareza sem precedentes. Olhando para 2021 e depois, esperamos que o ritmo se mantenha, se não acelerar. O caminho certo a seguir varia de caso para caso, mas é a habilidade de adaptação que sustenta a verdadeira transformação digital, que tem a chave de cada negócio. Hesitar não é uma opção. A mudança pode acontecer rapidamente. As empresas devem ser ágeis e e precisam estar prontos.