Explorando a transformação digital | Tecnologia de conexão

COVID-19; doença infecciosa, pandemia global e força motriz da transformação digital?

Apesar do seu impacto devastador, a COVID-19 pode ter contribuído mais para moldar, acelerar e guiar a transformação digital, do que qualquer CEO ou equipe de tecnologia.

No primeiro semestre de 2020, um quinto das grandes empresas no mundo aumentaram os seus gastos com iniciativas estratégicas, como a transformação digital, de acordo com uma pesquisa feita pela Econsultancy. E quase metade (47%) disse ter visto inovações em produtos ou serviços em suas organizações como resultado da pandemia. 

Em meio ao caos causado pelo vírus, parece que alguns negócios mudaram de direção para atender às mudanças de necessidades e comportamentos de seus clientes, a uma taxa e escala que provavelmente não teriam alcançado de outra maneira.  

Portanto, quando olhamos para trás e miramos ao futuro — um novo mundo pós-COVID-19 —, o que as organizações precisam fazer para garantir que o legado da pandemia para os seus negócios seja uma transformação digital duradoura e efetiva? 

Nesta série de artigos, iremos explorar como as organizações estão transformando a forma como trabalham com a ajuda de parceiros digitais.

O fim das relações unilaterais

Seja entre empresas, pessoas ou tecnologia, uma grande lição que podemos aprendemos sobre como a COVID-19 impactou as marcas é que o tempo das relações unilaterais acabou.  Em vez disso, as empresas precisam trabalhar para criar diálogo, parcerias e conexões se quiserem prosperar. 

Como parceiro digital global, já vimos os benefícios dessa abordagem.  Tomando como exemplo a forma como trabalhamos com o Salesforce, nosso relacionamento está baseado em três elementos-chave:

1. O Salesforce é nosso cliente
2. Somos um parceiro do Salesforce
3. Somos um cliente do Salesforce. Essa combinação cria uma forte dinâmica de relacionamento que impulsiona a transformação digital em diversos níveis, incluindo negócios, pessoas e tecnologia.

Mas como isso funciona na prática? 

Neste artigo, vamos começar com a forma como trabalhamos com o Salesforce como nosso cliente.

Combinar tecnologia para impulsionar a transformação

Para infundir transformação digital eficaz no pós-COVID-19, desmontar silos e conectar diferentes fontes de tecnologia é algo crucial.

A partir de uma perspectiva de marketing digital, isso significa integrar plataformas e aprendizados para tornar as campanhas mais personalizadas, segmentadas e eficientes. Esse pensamento tem sido a base de como trabalhamos com o Salesforce como nosso cliente. 

Segmentação de público mais inteligente

O AppExchange é um dos pilares da oferta do Salesforce. Como o principal mercado corporativo em nuvem, é onde os clientes e potenciais clientes do Salesforce podem encontrar apps, ferramentas e add-ons prontos para instalar e resolver seus problemas de negócios. 

Utilizando nosso insight exclusivosobre a imagem do público para cada app disponível no AppExchange, identificamos uma oportunidade de segmentar esses clientes e potenciais clientes de uma forma nova e mais inteligente.

Aproveitar o poder do Display & Video 360 Gmail Ads

Sabendo que esses públicos são mais prováveis de se converterem para o AppExchange no desktop, decidimos testar o formato recém-disponível do Gmail Ads no Display & Video 360 (DV360) para alcançar potenciais clientes no seus computadores de trabalho.

É aqui que entra a importância dos relacionamentos e da tecnologia que funcionam bem juntos. Somos um parceiro premium da Google Marketing Platform e, como tal, a Google ficou feliz em nos fornecer o acesso beta para testar esse novo formato e método. 

Para aumentar a eficácia do Gmail Ads, utilizamos uma mescla de DV360 em públicos no mercado e palavras-chave contextuais para alcançar o público-alvo do AppExchange. Em seguida, utilizamos criativos personalizáveis de sites nativos no DV360 para desenvolver o Gmail Ads para cada uma das soluções em parceria do AppExchange. 

Em relação aos lances, utilizamos uma estratégia de custo por engajamento (cost per engagement), que buscou pessoas que estavam mais dispostas a abrir e expandir o anúncio do Gmail, para impulsionar a eficiência. 

Trabalhar com a Google nisto também significou que estivemos envolvidos no processo de desenvolvimento do produto para esse novo formato. Por exemplo, com base em nossos feedbacks de uma iteração anterior, o Google incluiu uma opção na próxima iteração através da qual poderíamos ressegmentar públicos primários. 

Gerar resultados 

Em resumo, incorporar o Gmail Ads nas campanhas de display do Salesforce tem sido um sucesso. Após 8 semanas, nosso custo médio por engajamento era de US$ 0,28, o custo médio por conversão do AppExchange era de US$ 37 e as taxas de cliques eram 325% mais altas do que aquelas que verificamos durante a utilização de estratégias padrão de display.

À medida que as conexões de tecnologia acontecem, os produtos do Salesforce e Google Marketing Platform tornam-se uma combinação poderosa. Isso porque, graças à nossa experiência e parcerias exclusivas com o Salesforce e o Google, podemos usar da melhor forma para impulsionar a transformação digital.  Para saber mais sobre como trabalhamos com as marcas para impulsionar a transformação digital e o desempenho através do uso inteligente de tecnologia e conexões, entre em contato conosco hoje mesmo.