Consejos para evitar un desastre en tus campañas de búsqueda

Imagínate que estás escalando una montaña. ¿Qué es lo peor que podría pasar? Tu equipo podría fallar, podrías perderte, las condiciones meteorológicas podrían volverse en tu contra, o alguien del grupo (incluso tú mismo) podría cometer un error. 

Siempre habrá alguna situación que no puedas prever. Sin embargo, si eres consciente de todas las cosas que podrían salir mal, puedes intentar evitar que ocurran. 

Si fueras a escalar esa montaña, revisarías tu equipo (dos veces), le dirías a alguien a dónde vas, llevarías un localizador, consultarías la previsión del tiempo, y te asegurarías de que tu equipo y tú tenéis la formación y el nivel adecuados para emprender la escalada. Todo eso te ayudará a evitar las peores situaciones.

¿Y qué tiene esto que ver con las búsquedas de pago?

A lo largo de los años, he oído historias terribles sobre campañas de búsqueda: cantidades importantes de dinero despilfarradas, gente que pierde su trabajo y agencias que pierden clientes. Nada de eso sería tan grave como caerse de una montaña, pero sí son cosas que seguramente preferiríamos evitar.

Por otra parte, tampoco se trata únicamente de proteger los presupuestos. Hoy en día, los consumidores esperan tener la mejor experiencia posible en todo momento. Cuando esa experiencia no es buena, como cuando hacen clic en un anuncio y se encuentran con que tu sitio web no funciona, la posibilidad de que pierdas a esa persona frente a la competencia se vuelve veraz

Igual que con el alpinismo, hay muchísimas cosas que podemos y debemos hacer en nuestras campañas de medios de pago para estar preparados para lo peor.

Cómo prepararse para lo peor para proteger tus campañas de búsqueda

1: Haz una lista de todas las cosas que podrían salir mal

El mejor enfoque para evitar problemas es hacer una puesta en común de ideas sobre todo lo que podría salir mal, igual que si fueras a escalar una montaña.

Podrían ser cosas como estas:

• El sistema informático te impide hacer todo el seguimiento de tu sitio web.
• El tiempo de inactividad del sitio planificado (y no planificado): si no se avisa al equipo de búsqueda de pago, podrías seguir pagando por el tráfico y enviando clientes potenciales a una página que no funciona.

Además de los ejemplos anteriores (basados en historias reales), podrían darse otras situaciones, como que alguien ponga en pausa o elimine buenas palabras clave o campañas, que se añadan palabras clave negativas que entran en conflicto con las que se están usando, y que el tráfico se dirija a páginas de error 404.

Cuando tengas tu lista, procura entender cómo identificar rápidamente cuándo se producen estos problemas para poder tomar las medidas necesarias para solucionarlos.

2: Entiende hasta qué punto influyen

La mayoría de estos problemas afectarán a tus métricas de búsqueda. Por ejemplo, si tu sitio web se cae, el tráfico y el coste no cambiarán, pero las conversiones y el coste por adquisición sí. Si alguien elimina una buena palabra clave por accidente, no obtendrás impresiones, clics, coste o conversiones por esa palabra clave.

El gran desafío es que es imposible que alguien detecte todos estos problemas al nivel más detallado posible. Otro factor es que si en tus anuncios la gramática es incorrecta, o incluso si hay una palabra equivocada que no tenga un error ortográfico, no aparecerá en ninguna métrica de búsqueda, ni siquiera en el porcentaje de clics.

Otro problema con la redacción de los anuncios es que puede haber terminología que no está permitido utilizar debido al cumplimiento normativo que debe observar tu sector industrial. Esto pasa mucho en el ámbito financiero y farmacéutico. De nuevo, no hay ninguna métrica que pueda ayudarte con esto. La mayoría de las empresas tienen procesos de aprobación estrictos para la redacción de los anuncios, pero ningún proceso humano es infalible.

3: Aprovecha la tecnología

Las herramientas como Google Ads, Kenshoo, SA360 o incluso Squared.io tienen funcionalidades que pueden ayudar a resolver algunos de estos problemas. Algunos equipos de búsqueda de pago incluso han introducido una serie de soluciones para ayudar a evitar que las cosas salgan mal en sus campañas.

El desafío es que la tecnología con la que contamos está más enfocada a la optimización que a la protección. La funcionalidad de los sistemas de reglas y alertas puede ser complicada, y el hecho de que se apliquen múltiples soluciones en las campañas puede no funcionar bien y ser difícil de manejar.

4: Piensa en la tecnología a medida

En Jellyfish, hemos sido capaces de desarrollar nuestra propia tecnología, llamada SafetyNet, que controla toda nuestra actividad en todo momento y nos avisa en cuanto tenemos un problema en alguna de nuestras cuentas. Se envían alertas por correo electrónico o por mensaje al equipo para que puedan dedicarse al problema tan pronto como ocurra y lo solucionen  

En algunos casos, como cuando se cae un sitio web, SafetyNet pone en pausa todo el contenido que está publicado en ese momento de manera automática, y luego reactiva esas campañas cuando el sitio vuelve a estar en línea y es seguro reanudarlo.

Algunos de los clientes a los que hemos ayudado internamente han hecho de SafetyNet una parte importante de sus herramientas tecnológicas. No solo les ayuda a ahorrar dinero, sino que también hace que el equipo sea más eficiente a la hora de encontrar los problemas, de modo que pueden invertir su tiempo en tareas más importantes.

En resumen:

Sea como sea la manera en la que afrontes cómo evitar que ocurra lo peor en cuanto a las actividades de búsqueda de pago, los pasos simples que te recomendamos seguir son los siguientes:

• Haz una puesta en común de ideas sobre cuáles son todas las cosas malas que pueden pasar.
• Piensa en las métricas a las que pueden afectar esos problemas.
• Utiliza tu tecnología o soluciones actuales para encontrar una manera de identificar los problemas y tomar medidas.

Si no, puedes hablar con nosotros acerca de SafetyNet.

Buena suerte con el marketing de búsqueda de pago… ¡y espero que no te caigas de ninguna montaña!